情感挽回：被曲解的情感咨询服务

花镇情感咨询师：“情感咨询是一种非标服务，情感咨询是咨询师在基于专业知识和咨询工具的帮助下，让前来咨询的消费者认清这段关系的本质和症结，从而做出改变或者选择。”

据统计数据显示，中国人的结婚率在2013年达到顶峰后迅速下降，从9.9‰降到了去年的7.2‰，结婚率创造了近年的新低;另一边，离婚率则在逐年升高，北上广深一线城市甚至超过了40%。网络上时不时掀起一阵情感问题的讨论，单身的抱怨脱单太难，结婚不易，已婚的则陷入婚后夫妻矛盾、婆媳矛盾、亲子关系的持续焦虑中。

商业的反应永远是最为迅速的，看到人们解决情感问题的强烈需求，情感咨询行业快速的发展起来。情感咨询行业进入中国大概在2008年左右，当时一些原来从事传统心理咨询的咨询师开始转型专攻情感咨询领域，同时一批对情感咨询有兴趣的人也开始进入情感领域。当时的情感咨询服务规模较小，大多以个人工作室的形式提供服务，其中的部分人同步开始进驻论坛、社交平台，推送一些情感知识，解答一些通用的情感问题，也会在线下举办小型的沙龙，慢慢建立了个人的情感IP，累积了大量的粉丝追随，如今依旧活跃在社交平台的冷爱、胡慎之等就是那个时间段进入情感咨询领域的。

冷爱

之后随着需求的扩大，在完成了初步市场教育的咨询师开始联合起来成立情感咨询公司。2014年，冷爱和肖振兴联合成立了花镇，依靠在社区论坛时代积攒的粉丝和口碑，迅速的完成了商业模式的探索，并在之后的知识付费大潮中，将情感内容重新编辑为课程，通过问答、直播、音频课等形式提供给消费者，形成了以优质情感内容为核心，情感咨询+情感课程的基础商业模式。目前花镇已经成为国内最大的情感咨询机构之一，旗下APP产品花镇情感APP用户量已超百万，实现了年营收过亿元，纳税额超千万元。几乎同一时段，小鹿等情感服务平台也相继成立，2016年开始，传统的婚恋相亲网站也开始新增情感咨询服务板块，情感咨询行业进入一个全新的发展阶段。

花镇官网截图

情感咨询行业快速发展的另一面，是情感咨询服务的投诉率居高不下，究其原因，一方面是基于庞大的服务数量产生的必然结果，另一方面则是市场和消费者对于情感咨询服务依旧存在曲解。

在情感咨询服务中，情感挽回是一类居高不下的咨询需求，包括恋人挽回和婚姻挽回两个细类，这些消费者大多抱着极为明确的目的前来咨询，那就是挽回特定的目标，重新修复一段已经破裂的情感关系。但是情感咨询所真正提供的是一种基于专业知识的第三方视角，而不是完全替代前来咨询的消费者进行行动，总的来说就是要想挽回成功，需要来访者、咨询师通力配合，并且有良好的外部因素支持。在咨询过程中需要一次次的揭开“伤疤”，回忆过去不愿意面对的情感中的痛点，才能找出症结。

花镇情感一位咨询师谈到：“情感咨询是一种非标服务，情感咨询是咨询师在基于专业知识和咨询工具的帮助下，让前来咨询的消费者认清这段关系的本质和症结，从而做出改变或者选择，咨询师并不能替代来访者在修复一段关系中起到的重要作用，情感挽回是有概率的，当然好的咨询师是可以增加成功的概率，但并不能保证100%会挽回成功，如果有哪个咨询师违背行业规范给你这样的过度承诺，你就要谨慎的考虑一下了。”

近年来，随着情感咨询行业的兴起，很多有情感问题的人找到了学习情感知识的途径，越来越多的商家也在利益驱动下涌入情感咨询行业，但是情感咨询服务依然是一个严肃的泛心理品类的咨询服务，在选择服务商家之前一定要谨慎的选择资质健全、服务规范的机构。