丰巢超时收费，杭州一小区“不干了”

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来源：互联网
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2020-05-08
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丰巢“超时收费”引发部分小区反弹。

志玲此前报道：

5月7日，东新园小区业主委员会微信公号通知上称，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。

相关话题引发热议，冲上热搜。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停启用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

小区物业：

入驻时曾口头承诺不收费

将就免费保管时长再协商

据工作人员介绍，与丰巢于去年10月签订了服务合同，收取其一定的管理费用，该费用属于小区的经营性收入，归全体小区业主所有，合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

该工作人员表示，快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示，不会向业主收取费用，不过仅是口头承诺，未写入合同。其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益，现在的超时收费决定，我们认为是损害到业主利益了。”

“对于物业管理来说，设置快递柜方便了我们管理，对快递服务人员及业主来说，也是起到一个安全保障，快递柜的设立并不是一件坏事。所以，我们目前是暂停使用，等待与丰巢的协商结果。”上述工作人员称，将就免费保管时长等问题与丰巢进一步商议。

“我们认为丰巢作出超时收费的决定太仓促了，按现在的工作和生活节奏，大家每天早出晚归，加班也是常有的事，免费寄放12个小时的时间太短了。”该工作人员说。

丰巢：

如果社区认为不需要快递柜代收

可以做停用决定

对此，5月7日上午，丰巢相关负责人表示，5月7日下午丰巢当地的工作人员将去现场进行协商。

该负责人称，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。只在个别与小区的合同中做了要求，原因是这些物业对丰巢是不收费的，或者是租用丰巢的快递柜，这些小区里的丰巢快递柜，对消费者和快递员都不收费。该负责人表示，报道里出现的东新园小区就属于前95%。

该负责人认为，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。“

问及是否会提前与小区协商推出收费功能，该负责人表示，在与小区的协议中没有规定，做任何的经营活动需要再与业委会进行协商，一般来说，小区的物业不会干预丰巢的经营活动。

对于此次的超时收费举措，该负责人表示，丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传。如果用户不希望遇到此类情况，可以选择不使用丰巢的服务，快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜，“但目前看来还是有需求的。”

需要明确的是，此前国家已规定，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。

《管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

若收件人同意将快递放至快递柜，快递员也需要告知收件人相关信息。《管理办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

对于接下来的解决方案，该负责人表示还在沟通中。由于此前已经向物业付了场地费，该负责人坦言，“最差的情况就是关机摆在那边，如果移走，物业也要赔钱给丰巢。“

此前，丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。