搭建中英沟通桥梁 携程CEO孙洁与英国首相会谈

　　2月2日上午，携程CEO孙洁获邀与英国首相特雷莎梅会谈。“携程平台上，英国是中国游客最受欢迎的旅游目的地之一。”孙洁在会谈中介绍。“读万卷书，不如行

　　2月2日上午，携程CEO孙洁获邀与英国首相特雷莎梅会谈。

　　“携程平台上，英国是中国游客最受欢迎的旅游目的地之一。”孙洁在会谈中介绍。

　　“读万卷书，不如行万里。”孙洁还热情邀请英国的客人通过携程来中国旅游。

　　2016年年末，携程以120亿元的交易额收购总部位于英国苏格兰的机票航班搜索引擎天巡（Skyscanner）。

　　“在SkyScanner的优秀人才的帮助下，我们意识到，虽然我们讲不同的语言，但我们来自不同的国家，我们有不同的文化，我们分享如此多的共同价值。”孙洁说，“我们热爱科技，我们热爱我们的世界，我们热爱我们的未来。“

　　“来自中国的携程和来自英国的天巡代表了这两个伟大国家的许多其他公司。”孙洁说，“技术突破了国界的，技术也是全球性的。”

　　对此，特雷莎梅对孙洁表示，很高兴看到双方的合作呈现出“双赢”的局面。

　　事实上，携程数据显示，2017年，中国游客赴英旅游出现成倍增长的趋势，伦敦、、曼彻斯特则成为了中国游客最爱去的英国城市。

　　“携程呼叫中心已遍布上海、南通、信阳、威海等地，1.5万名客服人员可随时响应3亿用户的服务需求。除了中文语言服务，客服团队还能提供英语、日语、韩语等多语言服务。”

　　大家早上好，我很荣幸能在本次中英商业论坛发言。作为中国知名科技企业中唯一一位女性首席执行官，今天我想结合两个贯穿大会始终的主题谈谈自己的感想。第一个主题是全球联系与全球合作的重要性，其次是技术如何从根本上改变许多行业的商业模式。我将围绕携程不断创新和引领发展的旅游业来展开上述话题。

　　旅游是促进人们相互了解的最佳途径。和技术与数据一样，旅游同样有助于加强彼此联系，增进相互了解。旅游所注重的是人类需求、行为与偏好，而这恰恰也是大数据、技术与人工智能可以发挥重要作用的领域所在。当旅行者每天在携程平台上浏览预订产生多达50万亿字节(50TB)的大数据时，用户概况、人口统计数据和用户偏好都能够随着旅游趋势与市场发展的变化而记录下来。这样的变化进一步则能够为更有效的运营，在许多情况下都可以使我们在资源与产品的应用，以及确保客户服务平台的效率等方面受益匪浅。

　　此外大数据还有助于改进技术与应用，使企业不仅能够提供超出预期的旅行体验，还能够帮助客户选择更加符合用户偏好的服务，并且可以使整个产业链的联系更为紧密。

　　人工智能能够提供自动化和智能的分析，这将会是未来的发展重点。在自动智能分析的基础上，人工智能可以针对旅客所需的产品和服务，为他们提供精确的。个性化的体验也将通过人工智能的整合完成定制；在旅游业中，个性化定制的采用和实施必将存在无限商机。下面我举几个例子：我们知道，航班取消和延误是普遍现象。如果我们有人工智能系统，今后就可以利用人工智能来处理航班异常、预测延误。另外诸如价格预测工具等智能应用程序，也可以帮助预测价格，并确保我们的用户能够通过不同航空公司的航班组合来节省开支。人工智能有助于最大化提升旅行效率，改善客户体验，这只是其中一个例子。

　　人工智能和机器学习技术前景广阔，但需要一些时间才能被终端用户广泛接受和使用。我们对这种先进的数据收集分析、人工智能和机器学习技术充满信心，未来的用户体验必将是一个无缝连接的高效过程。

　　技术有助于旅游业更好地提升服务，使旅游者能够专注于旅游体验。通过技术生成的数据则可以使整个行业与我们的用户联系在一起，使我们的旅行者与世界联系在一起，最重要的是可以使我们通过各种渠道共享信息，分享体验。中国有一句老话说的好，“读万卷书，行万里”。凭借我们的大数据和科技手段，我们能够界上走得更远，与我们周围的人和事物产生更多的联系。

　　对于全球游客来讲，旅行安全都是一个无法回避的重要话题。携程在服务中国游客和海外游客方面积累了大量的经验和优势。我们是全球首家提供全球24小时“旅行SOS”服务的在线旅游企业，面向集团所有用户服务，免费提供旅中的紧急援助。这是必要的保障。

　　我们注意到，在人工智能和大数据领域，真正具有开创性的工作大部分都正在中国和英国进行。在这一领域，中英旅游业共同拥有成为全球领军人物的潜力。这正是2016年我们投资苏格兰独角兽企业网(SkyScanner)的原因，这一投资举措为是我们全球战略的重要组成部分。

　　在天巡优秀人才的帮助下，我们意识到，虽然我们讲着不同的语言，来自不同的国家，拥有不同的文化，我们却共享如此多的共同价值！我们热爱科技，我们热爱我们的世界，我们热爱我们的未来。

　　来自中国的携程和来自英国的天巡代表了这两个伟大国家的许多其他公司。技术突破了国界的，技术也是全球性的。

　　作为全球旅游业的重要部分，中国出境旅游目前已经进入了高速增长阶段。再加上中国只有10％左右的人口拥有护照，旅游公司采用A-B-C的结合发展模式就愈加重要，即人工智能（AI）、大数据（Big Data）和云计算（Cloud Computing）。随着不断的创新，以及大数据和技术的发展，行业将能够更好地为用户服务。我们只有将技术创新与优质服务相结合，才能确保为所有受众都可以接触积极的、面向未来的用户体验，实现人人互动、增进联系。

　　作为英国国家旅游局独家战略合作伙伴，携程未来还将不断深入推广英国旅游目的地，吸引更多中国游客前往英国，同时更加深入的对接英国目的地旅游资源，给到游客更丰富更优惠的旅游产品。

　　科技发展无疑正在改变旅游业，也在改变这个世界，我希望让更多人享受到技术进步带来的红利，让旅行更幸福；也希望通过旅游，让人们了解这个世界，让世界更和平。