胆大心细创新管理

　　昨日，周昔芬在国际花城小区为新妈妈王女士做完催乳按摩后，细心嘱咐注意事项。

　　催乳师作为一个新兴行业，很多人不很了解。“其实催乳只是我们提供的服务内容之一，确切地说，我们的工作应该叫产后恢复调理。”周昔芬笑着说。

　　1993年，18岁的周昔芬考进金华卫校。三年时光里，她不仅学习了扎实的理论基础，更结识了闺中密友、后来的事业搭档陈亚萍。

　　毕业后，周昔芬先后在廿八都镇卫生院、淤头中心卫生院及市妇保院工作。随着全面二孩政策的放开及人们思想观念的转变，作为妇保院产后康复科的周昔芬，发现了产后康复市场的巨大潜力。

　　2012年初，经过一番深入交流，周昔芬欣喜地发现，陈亚萍与自己对产后康复的市场有着极为相似的见解，两人当即决定：利用自己的专业知识，大干一场！当年10月，在众人不解的目光中，周昔芬辞去了妇保院的工作，与陈亚萍一道，投入到自主创业中去。

　　凭实力说线月，由周昔芬和陈亚萍共同投资的纤思韵专业产后恢复中心开始营业，主要服务内容有产后催乳、回乳、乳腺疏通；月子病的调理，主要包括各种疼痛的调理；身体护理及体形恢复等。那时人们对产后恢复了解还不是很多，因此，大家称呼她们为“催乳师”。

　　最初的客源大多来自周昔芬在医院上班时服务过的患者，以产后催乳为主。“需要催乳服务的是刚生产完的产妇。”周昔芬说，有时深更半夜接到产妇求助电话，周昔芬和陈亚萍总是结伴而去。由于按摩手法专业、工作经验丰富、服务态度好，两人渐渐受到产妇信赖，顾客口口相传所树立的口碑，让她们的业务量迅速扩大。

　　2014年10月，迫于不断上涨的房租压力，两人将营业地址从鹿溪中搬到了北环。但令她俩没想到的是，很快有另一家“催乳机构”搬了进去。当不知情的客户慕名找上门想寻求帮助时，那家机构负责人竟然声称自己是周昔芬和陈亚萍的姐姐，表示“我们是一家的，技术是一样的”。

　　“现在催乳服务市场混乱，很多原本外行的人，经过速成培训后，摇身一变成了‘专业催乳师’。”陈亚萍说，有一次，她去为产妇提供催乳服务时，产妇向其诉苦，称被一个不专业的“催乳师”坑惨了，不但奶水没多起来，甚至多处被按压得红肿疼痛。

　　员工培训需投入较大时间、精力，而员工流动性强，这无形中增加了团队建设管理成本。周昔芬和陈亚萍经过不断的摸索和实践，创立了一种全新的经营管理模式：经营场地共享，而业务则打包出去。如今，原有的业务由两人承担，而店里新增的婴儿洗澡、按摩抚触等，则由另一个合伙人何潮霞负责。“我所提供的服务不对外，只服务来店里的顾客。在这里，我只需每月支付水电费及房租，经营收入全由自己支配。”何潮霞说，这种独特的经营模式，让自己很有动力和，“因为我自己就是老板。”

　　说到创业这么多年的收获，周昔芬翻了翻两人的微信好友名单：“我有2300多名好友，亚萍有1800多名好友，这都是我们的客户。”陈亚萍则笑称，从事这行多年，自己的知识面越来越广，从妇产科到外科、儿科，包括营养学、心理学等均有所涉猎。她们称，从未后当初创业的决定，“创业一是胆子要大，认准了就果断开干；二是要心细，在服务过程中要详细了解客户的需求，并提供周到服务。”周昔芬说，接下来，她们还有更大目标：开一家月子服务中心，“随着全面二孩政策的放开及人们对更高质量的月子生活的追求，这个市场潜力巨大。”