中国二十冶：始终将用户放在企业责任第一位

千龙网讯 国有企业和央企，在运行中承担着多重责任，而对这些责任的重视也作为国企的担当，逐渐成为企业文化的重要组成部分。由于所属行业和分工不同，国家企业对于责任文化的看待虽在大方向上一致，但也存着不同之处。作为大型央企，中国二十冶一直将企业承载的使命和肩负的责任看得很重。在本世纪之初进行企业文化再造时，就确定了“为用户创造价值、为股东创造回报、为员工创造机会、为社会创造财富”的企业宗旨。这是中国二十冶集团对用户、对股东、对员工、对社会的责任承诺。

据介绍，在企业承载的诸多责任中，中国二十冶始终将用户的责任放在第一位，把对用户的责任承诺作为兑现其它责任的基础。中国二十冶人深知，对企业而言用户就是上帝，企业只有满足了用户的需求，才能够取得应有的效益，才可能进一步扩大市场，也才有了满足员工、回报股东、报效社会的基本条件。

以市场需求为指引构建企业责任理念

中国二十冶责任理念的建立，还要追溯到上世纪七十年代末参加宝钢工程建设的时期。据介绍，宝钢工程的特殊性和重要性决定了它严格苛求的高标准和高要求。以建设宝钢工程的责任感、光荣感和使命感为基点，二十冶的责任理念依据市场的变化、时空的转化、管理的更新，特别是随着认识的不断深化,先后经历了三次更迭创新，理念的外延逐步扩展，内涵渐进深入，在不断接受实践检验、不断完善中，得到了员工的认同、社会的认可，目前正发挥着巨大的作用。

在宝钢二期工程基本结束、企业转而面向市场时，二十冶继续弘扬宝钢严格苛求的精神，以对市场用户高度负责的态度，提出了“干一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，留一片赞誉”的新标准，在上海徐家汇地铁、上海展览中心北馆、上海太平洋大饭店、浙江北仑发电厂、马尾中钢高速线材、上海益昌薄板、上钢三厂中厚板等地方重点工程中树立了企业的品牌。

宝钢三期工程投资管理主体由国家变为宝钢自身，为适应这种变化，宝钢创造了设计、制造、施工和生产“四结合”的工程建设管理模式和项目组、指挥部职能处室矩形管理模式，各单位交叉配合协作增多，保工期“后墙”的压力更大，二十冶据此又提出了“把一切问题都视作二十冶自己的问题”的责任理念，强调团结协作，遇到困难和问题不扯皮推诿，确保了所承建的150吨超高功率电炉、1420冷轧、1550冷轧等项目“后墙”始终不倒。

进入新世纪，大整合之后的宝钢围绕建设六大钢铁精品生产基地目标，加快对合并后的老厂进行更新改造，启动了更高水平的“十五”、“十一五”规划项目建设。与此同时，随着建筑业的飞速发展和中国加入WTO，民营企业、外资企业与国有企业开始同台竞争，之间的差异化在逐步缩小，如果一个企业还仅仅满足于履行合同这样的基本要求，最终将会被无情的市场大潮所淘汰。二十冶要继续保持行业的优势地位，必须提升对用户的服务标准，从过去重点关注产品、侧重施工结果、着眼解决问题，转变到站在用户的角度思考问题，为用户主动服务、全方位服务、全过程服务，通过产品和服务达到用户对施工企业的满意和放心。基于这种认识，二十冶又提出了“选择二十冶就是选择放心”的新理念，并将这个理念归结为是对用户的一种责任，也是其对社会、对用户的责任承诺。

与时俱进 日益丰富企业文化内涵

在二十冶的日常工作中，“选择二十冶就是选择放心”不是一句空洞的口号，而是渗透在方方面面里的企业文化，从它诞生之日起，全体二十冶人就用实际行动践行着这以理念。经过认识——实践——再认识——再实践这样循环往复，经过施工生产实践的检验和不断总结提炼，被赋予了日益丰富的内涵、极大的表达空间和崇高的历史使命，也正在被分解、具化为易于把握和落实的一项项责任子目标。

“选择二十冶就是选择放心”高度凝聚和总结了企业责任理念，经过公司上下广泛宣传和大力倡导，在二十冶内外广为人知，成为企业内部各单位、各项目部和广大员工的行为准则，成为广大用户对我们各项工作检验的标准。

选择二十冶到底能不能放心？只有用户的回馈甚至是挑剔的眼光来检验。

中国二十冶相关负责人介绍，我们的员工必须转变观念，严格要求自己，规范约束自己的行为，尽心做好自己的本职工作，努力体现自己的能力和水平；从企业来说，公司必须在内部构成一级让一级放心的“责任链条”，进一步强化责任考核和过程考评，促进企业的管控力和执行力，以责任理念将企业内部的各种责任制串联成一个有机整体，用体制、机制来保证让用户放心目标的实现。譬如我们为了加强项目过程管理，提升项目管理的精细化水平，建立了项目阶段性考评制度，由公司项目监管部、安保部、经营计划部、人力资源部等部门参加，考核设立两个综合类奖项和四个专项类奖项，在考核中特别重视对用户满意度的调查。

宝钢集团一钢不锈钢工程是世界上第一条采用不锈钢和碳钢混合轧制新工艺的重要工程，二十冶作为这项工程的骨干施工单位，克服了各种困难，在工程建设中共计获得12大类47项奖励，实现了单项工程获得各类荣誉的“大满贯”，创造出我国冶金工程建设史上一项罕见的记录，被评为全国用户满意工程和上海市用户满意工程。但是，这项工程开工之后并非一帆风顺，曾经被业主亮过“黄牌”。那是专业公司为工程制作的第一批钢结构件，因为表面油漆和焊缝不匀被勒令整改。对此有人不服气，认为业主太挑剔。但是，项目部和制造单位却引以为戒，把问题的暴露作为强化员工责任感和规范员工行为的良机，他们开始下大力气整治质量通病。管理人员和生产骨干先后十多次召开会议，查找工作不足，转变传统观念，树立起“三行三不行”的新的责任意识（即过去这么干行，现在不行；其他地方这么干行，一钢不行；别的单位这么干行，二十冶不行）。在此基础上，对成品按照优良标准重新返工，对有关责任人进行了严肃处理，对劳动组织进行了重新调整，对电焊工进行了集中培训和考核，对生产工艺标准进行了细化，对质保体系进一步完善，对质检力量进行了强化，还逐层签订了生产质量责任承诺书。

高标准赢得了高回报。二十冶一钢工程的钢结构制作和安装双双获得“金钢奖”，一钢工程指挥部在二十冶制作单位专门召开质量现场观摩会，推广二十冶钢结构制作和安装管理经验。

2019年获得国家优质工程鲁班奖的宝钢1880热轧工程，同样是对用户高度负责精神的结晶。在打桩施工初期，项目部通过一次三级确认检查，发现有一个机组没有严格按照工序施工，立即“小题大做”，对该机组进行了“停改罚款”，而且在整个工地进行了通报批评。项目部还细化“选择二十冶就是选择放心”的责任理念，提出了“服务意识强一点；解决问题快一点；完成任务好一点；要求自己严一点；工作质量精一点”的工作标准。以此来规范员工的行为，强化员工的责任意识。现场发现问题主动为用户排忧解难，施工遇到困难不等不靠立足自己解决。安全生产从过去确保“无重伤和工亡”提升到确保“无违章”的高度，在宝钢工地第一个推出“安全施工准入证”挂牌制度，第一个实施了业主、监理、施工三方安全人员合署办公的新举措，不仅实现了施工安全、优质、文明的目标，还创造出了18个月零10天的世界最短工期新记录。

以责任理念凝聚智慧和力量

“选择二十冶就是选择放心”这一理念是对用户的庄重承诺，也是激励二十冶员工的号角。它以其超乎寻常的感召力，凝聚了二十冶人的智慧和力量，在企业的改革发展进程中不断超越自我、追求卓越。

近几年，随着建筑市场竞争不断加剧，业主对工期和标价不断压缩，施工的质量标准不断提高，同时企业在规模迅速扩张之后，各种资源配置也出现了全面紧缺的状况，要履行合同让用户满意的难度越来越大。在这种环境下，“选择二十冶就是选择放心”的责任理念有效地激励着员工，急用户所急，想用户所想，克服困难，没有条件自己创造条件；转变思路，积极创新施工管理方式，主动将服务窗口前移，在项目设计、准备阶段，就利用自己的技术和管理优势，为用户提供专业支持和帮助，分解用户的困难和压力，成为用户离不开的合作伙伴；在施工过程中，坚持精品工程战略，以出色的工期、质量，实现对用户的承诺；在竣工阶段，为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助用户对建筑物进行全面维护，做好后期延伸服务和保驾，对服务方式和服务质量及时回访，争取用户全方位的满意。

山西临钢不锈钢中厚板工程就是一个例证。该工程是临钢历史上第一个高附加值的板材项目，但是作业环境非常狭窄、施工条件极为艰苦、中标价也很低，由于条件不具备开工日期又整整推迟了两个月，要在10个月里建成一条现代化的生产线，就连临钢的领导自己当时也认为“工期肯定保不了了！”但是，“既然业主选择了我们，就一定要让业主放心。”项目经理张英奎以这种责任感迅速集结了1600多人，提出了“不干完不过节、不干完不回家”的口号，在一月份零下十几度的冰天雪地里，他们将蒸气管道接到施工现场，在混凝土里添加防冻剂，拉开了土建大规模施工的序幕，一个月仅混凝土浇灌量就达到2万多立方米，创造出了土建公司的历史新记录。机电设备安装高峰阶段，施工人员实施24小时倒班作业，项目部每天晚上10点开碰头会，晚上12点以前没有下过班。经过9个月艰苦鏖战，临钢中厚板工程最后提前一个多月建成，安全事故为零，质量全部达标，为用户抢回了商机。施工期间用户给二十冶几次送来感谢信，其中一封信上这样写道：“临钢5万名职工家属感谢你们，敬佩你们，永远不会忘记你们，你们科学的态度，顽强的作风和认真负责、敢打硬仗的精神感动着我们，也激励着我们，你们真的很了不起，你们是中国工人阶级的骄傲！”临钢的领导也感慨地表示：“临钢永远忘不了二十冶，以后临钢的活就是二十冶的活。”

责任理念成为善良市场名片

中国二十冶人认为，在全球经济发展大趋势背景下，责任意识已经成为目前企业管理的根本目标，正被世界500强等强势企业引为自己的主导竞争手段。因为，企业只有尊重用户、回报社会、善待员工、注重环境保护，才可能树立自己良好的企业形象，增加企业的无形资产，得到社会和用户的广泛认可，从而争取更大市场份额。

“选择二十冶就是选择放心”的责任理念，成为二十冶取信用户、传导信誉、拓展市场的“名片”。

二十冶在行业内享有“轧机之秀”的美誉，30年来先后建成的轧钢生产线达到了100多条，形成了企业独有的71项国家授权专利和49项工法。而近几年又连续承建了多项国际领先的热轧工程。从一钢的1780热轧到宝钢的1880热轧，从太钢的2250热轧到首钢迁钢的2160热轧和1550热轧，其中每一项工程的赢得都离不开用户的口碑传导，来源于二十冶以现场保市场责任理念的实践。

在太钢这个世界最大的不锈钢精品基地建设中，二十冶以强烈的责任感为用户真诚服务，克服各种困难将计划工期一再提前，赢得了用户的广泛信任和好评。在承建2250热轧工程的同时，业主又将目前世界规模最大的不锈钢冷轧宽幅热线工程交给二十冶施工，最后两项工程分别以18个月和11个月的最短工期完工，实现了“无与伦比”的质量和工期目标，使“太钢不锈”利润大幅提升，被用户评价为“五好工程”。

二十冶参建的首钢迁钢2160热轧工程，由于设计、勘察、设备制造等单位均是第一次承接此类工程，经验不足使得设计变更和设备修配改量增大。在第一战役的桩基工程试打阶段，就发现了地质勘察报告与实际不符，对十分紧迫的工期构成了新的压力。二十冶如果强调客观原因，工期完全可以后延。但是，项目经理谷政学却提出了“主动出击、主动适应”的口号，要求大家不推诿、不扯皮、不等不靠，积极为业主分忧解难。他本人带头把办公桌搬到现场，几天几夜不回宿舍，调整施工方案，改进承包办法，使打桩节点提前半个月实现。后期一个个问题的化解也是如此。首钢2160热轧项目总指挥吴文溪感叹道：“如果都有谷经理和二十冶这种精神，还有什么项目拿不下来！”首钢2160热轧厂厂长李冰也给予了二十冶很高的评价：“二十冶施工从不讲客观理由，在主动干好自己事情的基础上，还为甲方提出了许多建设性的意见，起到了标杆和榜样的作用，将其他施工队伍的作风和技术都带起来了……2160热轧工程是首钢集团历史上第一号也是最优秀的“作品”。2160热轧工程竣工投产一年后，首钢迁钢又上第二条1580热轧生产线，再次邀请二十冶和谷政学投标重回迁钢。

二十冶相关负责人表示，强烈的责任感可以感动用户，出色的现场服务能够扩展市场。二十冶以不断刷新的工期记录、持续创优的精品工程、周到细致的过程服务，为用户在我国钢铁工业新一轮技术改造中趁势而上、实现技术装备和产品结构的大步跨越作出了重要贡献。优异的施工质量保证了工厂设备稳定运行，功能考核和达产速度不断超出设计水平，为用户创造了可观的经济效益和社会效益。同样，行业内广大用户也给予了二十冶真诚的关心和信任，使中国二十冶的市场之路和发展之路越走越宽。