飞猪数千机票订单“悔票” 消费者不满商家退款方案

　　昨日，有消费者反映，因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪平台购买机票，但迄今未出票。售票商家称，优惠信息是员工操作出差，由此至少产生几千宗订单。记者从售票商家、飞猪平台方面获悉，目前协调解决方案是全价退票和赔偿500元。因飞猪平台承诺，商家不出票需承担购票差价并支付500元违约金。所以前述解决方案没能让所有的消费者满意。有律师分析认为，平台如果确有前述承诺，平台及商家均应承担责任。

　　广东的黄女士告诉成都商报-红星新闻记者，双十一凌晨她在飞猪抢到了1月29号至2月3号厦门飞往东京的全日空往返特价机票，一共4张机票，支付了2275元。11日上午9：00时许，商家“远达国际航服”的客服打电话告诉黄女士不能出票，“商家说是系统错误，可以全额退款，同时一单赔偿500元。”黄女士称，飞猪出行保证承诺为，机票不能正常出票需赔付差价加500元赔偿及损失费，“现在机票一张要5100元，差价近8000元。”

　　不仅黄女士，多名消费者遭遇类似的情况。11月12日，记者在名为“远达国际航服全日空机票维权群”的微信群中看到，群中有近500人，其中多人称自己遇到购买优惠票而未出票情况。

　　“远达国际航服”的负责人孟先生告诉成都商报-红星新闻记者，此事是员工失误所致，店铺在双十一的优惠政策是88折，但员工误将折扣设置成12%，也就是打12折。孟先生称，当天很短时间就有上千人下单，他们很快就发现问题，立刻采取了下线相关优惠政策和关闭店铺的措施，但此时已被下单2000多单。孟先生称，目前公司正在和消费者沟通赔偿事宜，包括全额退款以及每单500元的赔偿，有部分消费者同意此方案，还有1000多订单因为联系不上买家及消费者不接受等原因，还没有解决。

　　对此，北京盈科(上海)律师事务所汪洋律师认为：根据飞猪发布的《机票服务保障标准》，如果商家拒绝出票，商家应当支付违约金500元，并承担买家另行购买机票产品的差价。成都泰和泰律师事务所江璐仙律师则表示，根据飞猪相关的规则，如果乘客再行购买同一时间飞往日本的机票，可以要求飞猪赔付差价。