兰州燃气客服热线96777打不通 咋回事？

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）燃气客服电话，是最接近群众的服务热线之一。然而，12月10日以来，许多兰州市民在拨打燃气客服热线96777时，却被反复语音提示：“坐席正忙，请稍等”。

　　12月10日上午10时许，家住兰州市城关区畅家巷的市民乔先生遇到一件急事，厨房炉盘附近的燃气阀门开关突然不灵了。担心燃气会泄漏，他赶忙拨打燃气客服热线96777。

　　“打了好一会儿，就是打不通。话筒里传来的是‘系统正在为您转接，请稍等，坐席忙’，语音持续40多秒后，就断线了。要是遇到燃气泄漏等紧急情况，打不通电话该咋办？”乔先生说，之后他又拨打了12345民情通热线进行投诉，问题虽然得到了解决，但他认为燃气热线是事关群众生命安全的服务热线，应该确保随时畅通。当天，新甘肃·每日甘肃网也接到了市民的类似反映。

　　12月12日下午5时07分，记者连续拨打热线96777，结果跟乔先生反映的情况一致，话筒里除了“坐席忙”等语音提示外，始终没有打通。之后，记者拨打了甘肃中石油昆仑燃气办公室的电话，一名自称姓李的工作人员听取了记者反映。10多分钟后，她给记者回电话说：“我刚下去看了一下，我们（接电话的工作人员）这会儿确实特别忙，电话一直不断地在用。最近是‘三供一业’改造高峰期，换了一批新表，用户可能不太熟悉，打电话咨询的人很多，电话确实比较忙。”这名工作人员还表示，将向领导汇报这一情况。