海外酒店预订实体商户营造“小生态”求转型春丽被虐

　　互联网时代，实体商户出路何在？近日，众联科技副总经理王众石表示，“生产力的发展不断重塑着商业的‘人、货、场’，在以人工智能为代表的高新技术飞速发展的今天，实体店需要自我进化，营造自己的‘小生态’。”

　　何谓“小生态”？王众石举了个例子：在盒马鲜生的线下商店，顾客购物使用支付宝，商家根据支付宝储存的大数据，分析每一位顾客的购物习惯，从而实现精确服务。此外，盒马鲜生还推出五公里内半小时送达的服务，极大方便了顾客，生意自然火爆。

　　“消费升级终究要回归线下。”王众石认为，技术推动人们的生活方式发生巨变，消费者也有了新的需求，比如个性定制、注重体验、品质消费。“商业的本质是重塑人的生活方式，商户‘小生态’要回归到人与人的关系上来，构建商户与用户创造性互动的系统。”

　　例如最近很火爆的言几又书店。“顾客在装修考究的店里不仅可以读书，还可以品尝各种小吃饮品，在书店的会议区，几个朋友还可以一起侃侃而谈。在这种环境里，你会忍不住泡上一整天。”王众石表示，线上平台始终具有缺乏“亲身体验”的致命短板，人工智能、大数据等在商业领域不断应用，催生的将是智能化商户。对实体店来说，“人”须更加清晰精准，“货”要从大众化走向个性定制，“场”要从线下3公里走向线上无边界。

　　“未来实体店商户要做到‘无设计，不场景；无娱乐，不交互；无智能，不营销’。”王众石说，一些线上巨头纷纷“试水”线下，正是想努力打造贴近生活场景的现代商业。

　　如何营造“小生态”？首先要构建自营销服务网络，打通营销渠道，其次要有过硬的自运营智能硬件。王众石表示，实体商户营造自己的“小生态”，归根结底要自力更生，激发自身潜能。（经济日报记者 沈 慧 实习生 张振宇）