织维权“防护网”助孩子快乐成长

　　中国消费者报报道（黎辉 刘军 记者 薛庆元）近日，江苏省常州市新北区消费者协会被共青团中央、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、公安部等12部门组成的“全国青少年维权岗”创建活动领导小组办公室授予“全国青少年维权岗”荣誉称号。至此，新北区消协赢得国家、省、市三级“青少年维权岗”荣誉称号。

消费维权进校园。新北区消协供图

　　宣传

　　加强法制教育 提升青少年自我维权能力

　　新北区消协有关负责人向记者介绍，他们在青少年维权工作中着力在法制宣传教育上下功夫，从消费教育、消费体验和维权通道三方面入手，努力提升青少年自我维权的能力。

　　消费教育“普及化”。新北区消协在注重投诉调解有效性的同时，努力“走进校园”定期举办青少年维权法制培训，与青少年面对面交流，通过专题讲座、知识竞答、发放宣传单等方式加大《消费者权益保护法》《江苏省消保条例》等法律法规在学生群体中的普及力度;以案说法，消除青少年消费盲点，树立“量入为出，适度消费;避免盲从，理性消费;保护环境，绿色消费;勤俭节约，健康消费”等正确观念，向“养尊处优”的独生子女们倡导合理消费、理性消费，引导和培养青少年形成科学、文明的消费行为。2016年至今共培训青少年6785人次，发放宣传资料7000余份，受到了广大师生的欢迎，并取得良好成效。

　　为了向学生们宣传普及食品安全知识，提高学生食品风险防控意识和自我保护能力，营造校园食品安全社会共治氛围，今年4月起至今，新北区消协开展了10次“食品安全科普进校园”活动，得到了师生们的一致好评。随后，新北区消协又相继接到多所学校关于食品安全消费教育授课的邀请。

　　消费体验“常态化”。新北区消协根据青少年的年龄特点和消费热点，创新宣传手段，开辟“第二课堂”，让青少年在社会实践中体验消费过程和面临的问题，真正做到学以致用。通过组织学生参与现场体验活动，既增长了他们的知识，又寓教于乐，丰富了他们的课余生活。

　　维权通道“特殊化”。新北区消协设立了青少年维权热线，建立青少年维权“绿色通道”，由专人受理、调解青少年的消费投诉，对涉及侵害青少年合法权益的投诉案件实行“二优先、二快速”工作模式，即：优先受理、优先调处，快速介入、快速结案;坚持“倾斜保护青少年”的原则开展青少年消费纠纷调解。

　　2016年，新北区消协接到两个大学生投诉称，在万达商住楼内的“靓颜美容店”被诱骗消费了近2000元。接到投诉后，新北区消协委派专人处理，并通过媒体曝光不诚信行为，不仅为两个学生挽回了全部损失，还警示了广大消费者，避免再次落入消费陷阱。

　　帮扶

　　关注重点群体 铺设青少年成长通道

　　新北区消协在“青少年维权岗”创建过程中，一方面加入思想道德建设的元素，开展助学圆梦工程;另一方面扩大“明厨亮灶”工程范围，提升学生食品安全的安全感与满意度。

　　依托消协，加强青少年思想道德建设。新北区消协以创建“青少年维权岗”为契机，以全区消费维权服务站、站点工作人员为载体，组织各个站点与辖区社区结对共建，探索企业教育、家庭教育、社会教育相结合的新路，不失时机地组织开展“学雷锋”“结对子”“献爱心”“道德讲堂”等主题教育活动。

　　依附公益，用爱滋润青少年心灵。把爱心助学列入结对帮扶的为民办实事项目，通过开展慈善募捐、扶贫助学进学校等活动，对弱势青少年群体给予物资帮助、生活关怀，积极动员社会各方面力量，共同关注和参与青少年维权工作，得到社会各界的一致认可与赞许。

　　依靠科技，为全区青少年打造“透明厨房”。新北区消协借助区市场监管局在全区学校食堂大力推进“明厨亮灶”工程的有力时机，深化校园食品安全护航行动，实现厨房透明化运行和远程在线监管，有效发挥社会监督作用。目前，新北区已有72家食堂实现了“明厨亮灶”，预计在今年年底前实现学校食堂“明厨亮灶”全覆盖，促进学校食堂管理规范化、长效化，全力打造学生放心、员工称心、家人安心的放心食堂。

　　创建

　　织密服务网络 构建青少年维权格局

　　记者采访中了解到，新北区消协从效能监管入手，加快创新，突出“净化消费环境、提升维权能力、强化宣传教育”为核心的创建工作内涵，围绕校园周边环境、学校食堂餐饮等重点内容，建立青少年维权全程监督机制，减少监督盲点，确保青少年维权基础扎实、富有生命力。

　　一方面，新北区消协把创建工作作为重点工作，纳入年度考核目标，联合区市场监管局成立了创建领导小组，制定《创建全国“青少年维权岗”工作实施方案》，明确责任分工、实施步骤和方法措施，使青少年维权工作有组织、有部署、有考核。同时，利用工商、质检、药监“三局合并”有力契机，在“大市场”背景下，建立食品、餐饮、质量、特设、消保、药品、稽查等相关职能处室及10个基层分局参加的联席会议制度，加强各方沟通协调，形成维权工作合力。

　　另一方面，新北区消协以创建全国“青少年维权岗”活动为载体，充分调动社会各阶层保障青少年合法权益方面的积极性，不断延伸维权工作触角，在条件成熟的商业综合体、专业市场、网络交易平台等相对集中的商品、服务交易场所设立消费维权站。目前，全区共建消费维权服务站85个，实现了辖区内“协会”“服务站”全覆盖。另外，拓展与学校联动工作模式，主动与区内9家中小学实行互动，共同设立了“学校消费维权服务站”，在河海大学建立自助维权的大学校园维权岗，全方位织就了青少年维权“防护网”。

　　此外，新北区消协还成立了由专业水平高、经验丰富且热心公益事业的执业律师组成的公益律师团，为青少年维权工作提供法律保障。目前，已有青少年维权志愿者共计72名，先后组织了志愿者进校园调查、举办法律法规讲座以及参与调解消费纠纷等活动。

　　新北区消协有关负责人还向记者介绍说，近年来，新北区消协紧扣“服务发展、保障民生”这个重点，始终将青少年维权工作作为一项系统性工程放在突出位置，把“‘理性、绿色、健康’的消费理念从娃娃抓起”作为青少年维权工作的起点，创建“消协、学校、社会三位一体，组织、制度、基地三管齐下，区、乡、村三级联动”的工作模式，畅通青少年维权渠道，延伸维权工作触角，充实青少年消费维权志愿者队伍建设，强化消费宣传教育，把消费维权、强化监管与“青少年维权岗”创建工作紧密结合，织密筑牢青少年权益保护的服务网络，净化青少年消费空间，为青少年健康成长保驾护航。