朝阳医院急诊分诊分级就诊 “一站式”服务患者少跑腿

7月10日，患者在朝阳医院一站式检查预约中心预约检查（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄

千龙网北京7月14日讯（记者 鄂晓颖）从2019年5月1日起，包括北京朝阳医院在内的北京20家三级医院的急诊科就诊将无“先来后到”，统一实施急诊预检分诊分级就诊（简称“急诊分级”）。患者就诊急诊，首先到急诊科分诊台进行预检分级，按患者病情严重程度将将患者分为“濒危、危重、急症和非急症”1-4级；之后，依照级别顺序接受诊疗（即分级就诊），遵循从重到轻、从病情迅速变化到相对稳定的原则，合理安排患者就诊顺序，优先处理较重病人。病人病情的级别决定了诊疗次序，而不是“先来后到”。

朝阳医院进一步梳理就医流程，打破院内科室间管理壁垒，从让患者省心省力的细节入手，进一步优化服务流程。在急诊推行三区四级的诊疗模式，提高急危重症抢救的接纳能力，采用多种形式的“一站式”服务，着力减少患者在院内的“跑腿”。

急诊三区四级就诊确保急危重症抢救。急诊患者按照病情轻重分为四级，分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区域就诊，按照病情危急程度决定就诊顺序，而非先来后到的顺序，确保急诊这个“生命的应急车道”不被占用，进一步提高了急危重症抢救能力。

成立一站式大型检查集中预约中心。整合、重组各项检查项目流程，设立一站式集中预约中心，替代原来各个医技科室分散预约。对接自助机、APP 等自助设备，实现患者检查的自助报到等功能，既优化了预约流程和报到流程，缓解了患者在院内流动的盲目性，缩短了患者在院滞留时间。特别是针对外地患者，尽可能地通过资源调配，将检查安排在当天完成，缓解了患者就医流程的难点，院内医疗秩序也得到了明显改观。

一站式住院服务中心实施床位弹性管理。拿出全院30%的床位打破科室间、科内主诊组间床位壁垒，实施床位集中管理、按需弹性调配，保证疑难、急、危重症患者收治。畅通患者入院流程，手术科室患者在办理住院当日即可完善部分术前检查，缩短术前平均住院日。医院发展方式由规模扩张型转向质量效益型转变，管理模式由粗放的行政化管理向全方位的绩效管理转变。

一站式患者服务中心提供诊前、诊中、诊后等全面、优质的一站式服务。由门诊办公室、医保办、社工办、邮局等多部门共同接待。主要提供就医诊疗咨询服务、医疗证明盖章服务、投诉接待受理服务、便民惠民利民服务、突发事件应急处置。实行首问、首接负责制。凡属于本部门职责范围内的问题，立即给予答复；不属于本部门职责范围内的问题，积极指引或电话联系相关部门协调解决。

7月10日，患者在朝阳医院一站式服务中心咨询（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄

7月10日，患者在朝阳医院就诊急诊首先到急诊科分诊台进行预检分级（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄

7月10日，朝阳医院急诊室外屏幕上显示的患者名字标注分级（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄

7月10日，朝阳医院抢救室，分级为1级患者将即刻进入复苏室或抢救室进行抢救（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄