黄泥塘走了 碧水湖来了

　　“原来的黄泥塘成了一湖碧波，小区新铺了草坪，补植了花木，开荒保洁，全面维修了电梯，多年的困扰消散了。”家住海淀区马连洼街道古月园小区的业主赵女士高兴地说。自去年以来，本报曾对该小区遭遇的物业管理及交接难题多次报道，此后相关部门组成工作“专班”，解决应急物业与业主新聘物业交接难题。今年3月11日，小区“新管家”上岗。半年来，新物业交出了怎样的成绩单?该小区物业服务和管理还面临怎样的问题?本报记者再次赶赴该小区实地采访。

　　鸭群安家锦鲤戏波

　　9月3日16时许，记者抵达古月园南大门。只见一名身穿保安制服的男子正在执勤，一名居民从兜内掏出门卡，“嘀”一声过后，一扇小门缓缓打开，业主进入小区。门旁摆着一个告知牌，上面指示着“外来人员通道”“持卡业主通道”。“小区现在是封闭管理，外来人员进入，需联系小区业主。”该名保安解释。“以前小区是随意进，特别乱。封闭管理后，清静多了。”一名居民告诉记者。

　　进入小区大门，顿觉景象焕然一新:大门左侧原有的一排违建平房已全部拆除，新摆上一台24小时自动售水机;原来坑洼、起沙的地面，已铺平地砖;一栋栋住宅楼簇拥在绿树花木之中，树下是茵茵草坪。

　　最吸睛的该属这个5000余平方米的人工湖了。站在湖边，远望是百望山如黛，眼前是潋滟的一湖碧水，成群的锦鲤、金鱼划出水波，一群群刚出生不久的小鱼苗，丝毫不怕人地游弋在水面。17时许，平静的湖面突然喷出一泓喷泉，水珠迸溅，激起圈圈涟漪。或是早已熟悉了喷泉，湖心小岛上，一只野鸭仍安静地站在窝旁。一名居民告诉记者:“原来飞来的两只野鸭，孵出了22只小鸭，它们每天栖息、游戏、飞翔，非常和谐。”

　　湖边，不少老人带着孩子观鱼，鱼群也毫不怕人，成群结队跃出清澈的水面抢食。一名叫小雅的女孩儿一边揪着馒头喂鱼，一边跟记者聊天，她说自己今年3岁，“很喜欢喂鱼，以前天天来。现在上幼儿园了，一放学就来喂。”

　　“以前小区环境太差，道路坑洼，垃圾乱堆，湖水很少，像黄泥塘。”家住7号楼的赵女士透露，去年春天，她曾一连4次找当时的应急物业放水，“一过3月，野鸭就过不来了。可每次找物业放水，他们就说‘钱呢’。”

　　令居民们越发欢喜的不只是湖水，还有小区绿化:裸露光秃的黄土地已不见踪影，取而代之的是绵软厚密的草坪;移步换景，一树山楂，一树石榴，一树海棠，还有满树的柿子……“这在去年之前，早就被别的小区居民给摘光了。”赵女士感叹称。

　　为防倾倒，茂密的芦苇丛被细细的绳带拴起;一簇簇灌木，在修剪整齐后又萌发出蓬勃的新枝;在花木簇拥下，余晖将一面面住宅楼的西墙，铺上了一层金光……

　　“感觉很享受，这才是真正的生活。”一位老人激动地说。

　　建起一系列服务监督机制

　　“新管家”进驻，带来的变化不仅仅体现在环境上，居民们感受最深的，是物业服务更贴心，更人性化。“比如电梯，以前不敢坐，怕夹人。现在全部检修了。还有修理，以前打物业电话，找不到人，现在工作人员24小时值班，或者在业主群里发个信息，很快就有人上门维修。”赵女士称，其女儿也住该小区，今年夏天，女儿家里装空调外机，结果发现墙外有个大蚂蜂窝，“是物业工人费了半天劲才处理了蚂蜂窝。”

　　对此，该小区物业公司一负责人回应称，“公司安排专业人员定期巡回检查，一共58部电梯，全部检修。工程维修人员全天候驻场。”

　　记者在该小区物业服务承诺书中看到，古月园小区采用的是“一站式”“一对一”贴心服务，建起“首问负责制”，按照家庭的不同情况和需求，提供个性化服务。

　　在秩序维护方面，该小区启动了“三级安全管理模式”，建起“物防、人防与技防”的安全管理，对项目设施设备、周边环境、业主人身财产安全、物业服务流程等进行风险评估，对项目中可能出现的各类风险如火灾、泡水等进行筛选和处理，对各类风险进行控制或消除，并制定了详尽科学的应急预案。

　　“保洁精细化管理月度计划”“网格化管理分布”“每周工作报告”“收支报告”“停车管理办法”……在采访中记者发现，一系列有关物业服务与管理的办法，不仅逐步建立与完善，而且通过小区内宣传栏与业主群，不断向业主推出并接受业主监督。

　　在小区公告栏前，记者看到张贴着《古月园小区物业管理支出汇总表》，里面公布着3月至6月的办公、保洁、财务、绿化等费用;“物业费收入”一栏显示:今年3月物业费收入为“0”，之后4月、5月、6月分别是52.5万余元、48.3万余元及90.8万余元，“目前我们物业费收缴率已过70%了。”该小区物业负责人高兴地说，小区里还出现了业主排队缴物业费现象。

　　物业服务仍需“向前一步”

　　采访中，一位老人再三向记者表示，“新物业来后，的确有很多优点，取得很大成绩。但仍存在一些不足，需要进一步严格管理。”该名老人叮嘱说，她担心年轻人“容易松懈”，为使小区物业更美好，物业服务和管理应该进一步加强。

　　记者了解到，尽管古月园小区物业交接有“专班”力量加持，但至今地下车库、中控室等物业管理与服务设施仍未能彻底交接。另外，本属于该小区业主的公共维修基金，至今仍分散在其他各处，“据业主们自己查询，发现其名下地址写的是古月园小区，但账目却登记在别家小区名下。业委会、物业公司也均无查询及整理权力。管理还比较乱。”业委会一负责人说。

　　据该名负责人反映，因为小区中控室也未彻底移交，小区内消防设施尚未健全;小区安全方面，除4个大门新装有摄像头外，其它重要点位及公共区域加装的54个摄像头多有损坏，“这些摄像头也都需要维修，还需要增设，但目前仍由小区开发商管理，业委会和物业公司无法使用。”

　　“新管家”已对小区停车启动登记及管理。目前，已登记有1000余辆车。但按照小区规划，地面不能停车，因两个地下车库仍由开发商控制，“仅1号地下车库便可停车700余辆，但因车库内立体停车设施损坏，业主车辆只能停在路面。启用地下车库，仍面临较大困难。”该名负责人反映。

　　本报记者 张淑玲