少赔、拒赔让人上火，消费保险到底“保不保险”？

新华社上海12月17日电（记者 王淑娟）买到假货、商品受损、退换货运费纠纷……在互联网上“买买买”的同时，消费者的风险管理意识也在觉醒，越来越多的人希望能得到相应保障，因此退货运费险、正品保证险、材质保真险等短期消费型保险产品开始悄然走红。

但记者调查发现，这类保险也出现了不少投诉纠纷问题，有的理赔条件不合理，有的宣传过度、噱头大过实际，有的拒赔理由不充分，消费保险要真正成为消费者的保障还需不断完善。

理赔不足，索赔难时有发生

“退换货可自动理赔”“对商品材质有异议，可申请第三方免费材质鉴定，如材质不符可获两倍赔付”……在各大电商平台，退货运费险、正品保证险已经成为商品宝贝详情页的一大宣传点。

据了解，为了增加购买率，不少商家都主动向消费者赠送退货运费险等保险保障，不少消费者在互联网上购买商品时，也会倾向于挑选有保险保障的商家，有的消费者还会自己掏钱购买。但一些消费者反映，在理赔环节遭遇赔付金额不足甚至拒赔的情形。

上海的蔡明近日在淘宝上购买了几双鞋子，商家赠送了退货运费险。但是退换货的时候蔡明支付的运费为39元，获得退运险的理赔却只有15元。客服告诉蔡明，退货运费险的赔付额度是系统根据买卖双方的地址距离寄送1公斤快递需支付的费用来计算的，是一种补偿性质的保险，不是全额理赔运费的。“虽然金额不大，但心里觉得不舒服，购买前也没提示理赔金额可能不足。”

在“黑猫投诉”平台上，一位投诉者表示，某电商平台赠送了正品保证险，其购买的一双品牌鞋子收到货后发现制作粗糙，包装上连防伪码都没有，要求保险理赔时却遭遇了种种推脱。“虽然肉眼都能看出来是假货，但商家不肯承认，保险公司则要求出具专柜鉴定报告。我感觉商家之所以肆无忌惮地卖假货，就是借着这个所谓的正品保证保险来掩人耳目。”

最终，由于涉及金额不大，多番协调沟通无果后，消费者往往懒得再浪费精力继续追究。“我只是其中一个受害者，想想很多人有同样的遭遇，那平台扣下的就是一大笔钱。”这位投诉者说。

推脱“踢皮球”，条款告知不充分

近年来，退货运费险、正品保证险等消费型保险发展迅猛。投保便捷、保费低廉等特点，让这种短平快的互联网险种受到了网购消费者的青睐。银保监会数据显示，去年第一季度，退货运费险签单件数就达20.02亿件，增长73.39%，但相关保险的投诉同样较为突出。从监管机构通报的情况看，销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等是投诉集中反映的问题。