爱立信发布史上最大规模5G消费者研报：室内体验成关键

报道（记者 张轶群）随着5G商用进程的加速推进，全球5G发展进入了新的阶段。一周前，中国5G商用也刚刚迎来两周年的时间节点。

5G给全球消费者带来了什么？消费者对于5G还有哪些期待？经过两年发展，中国5G市场呈现出什么样的特点和需求？

近日，爱立信消费者实验室发布《成就更好5G的五大关键—影响消费者采用5G的重要趋势发现》报告，报告涵盖中国、美国、韩国、印度等26个市场，代表了全球13亿智能手机用户，其中包括2.2亿5G用户的态度与观点，该报告也是迄今为止规模最大的全球5G消费者研究。

来自中国大陆市场的部分调研结果显示，中国用户存在5G认知差距，有33%的中国受访者拥有5G手机，但声称是4G用户；5G推动了使用行为的改变，开始取代Wi-Fi，5G触发了中国首次使用增强型媒体、云游戏和XR；室内体验成为提高网络满意度的关键因素，在推动5G满意度方面，室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。

具体而言，针对中国5G消费者市场，报告给出了五大趋势发现：

1、需要弥合认知差距。

报告指出，中国用户存在5G认知差距，有33%的中国受访者拥有5G手机，但声称是4G用户，5%的受访者声称使用5G，但拥有的却是4G智能手机。

报告分析认为，中国服务提供商经常使用笼统的术语“5G套餐客户”来指代任何签约5G服务的人，无论他们实际上是否拥有5G设备或者接入5G网络。

爱立信东北亚区首席市场官张至伟表示，这表明在消费者头脑中，对设备功能和兼容性、5G网络可用性、是否已可默认使用5G、还是需更换套餐或特定型号的智能手机才行等方面，仍萦绕着困惑和认知差距。

“有些消费者无法区分5GHz频段WiFi和5G蜂窝移动通信。此外，服务提供商使用技术术语针对5G网络能力的不同版本和不同功能进行营销，也在一定程度上造成了这种认知差距。 ”张至伟说。

2、5G推动使用行为的改变。

首先，5G带来的网络和性能上的提升，对Wi-Fi的替代效用明显。调查显示，25%的中国5G用户声称减少了家庭和其他位置的Wi-Fi使用量（全球数据为20%）。

其次，5G带来了新型应用的出现，触发了中国对于增强型媒体、云游戏和XR的首次使用。包括高清视频、音乐、云游戏的使用都有显著增加。在中国，与4G用户相比，5G用户每周多花2小时在高清视频上，多花1小时在云游戏上。VR和AR在数字服务上的使用时间占比达15%。

张至伟表示，可以看到在游戏上多花的时间和AR/VR花的时间都有明显的提升，从这个角度来说，5G更好的体验确实增加了在机器上的使用时间，从一个侧面证明它非常有潜力，这些行为的变化实实在在发生了，已经不可能再逆转回来，下一步就是如何在这个大势里更好地在整个产业链上崛起。

3、在推动5G满意度方面，室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。

报告指出，疫情期间，室内体验成为提高网络满意度的关键因素，也成为衡量运营商5G网络满意度KP的重要指标，室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。

从全球的调查看，由于花更多的时间待在家中，一些消费者在2020年使用5G的第一次体验是在室内。在韩国，多达一半的受访者对室内5G覆盖不满意，在中国台湾有40%的受访者也表示了同样的不满。在澳大利亚，35%的受访者表示他们对室内覆盖感到满意，24%的受访者表示不满意。

张至伟表示，无论什么场景里的室内覆盖，在5G的情况下追求的比4G更高。室内的覆盖在现阶段情况下，特别是在早期的商用市场特别重要，对那些还没有商用的市场提出很好的预警，一开始室内室外要同时去抓5G，中国市场已经看到了这一特点，后一步的建设则是进一步完善室内覆盖。

4、虽然中国的早期中户对速度感到满意，但对缺乏创新服务并不完全满意。

从全球看，有70%的用户对5G套餐捆绑的创新应用和服务不满意，在中国有62%的受访者希望获得更多创新的应用和服务。

报告指出，除了韩国、日本、中国大陆和台湾地区等亚洲市场之外，在全球大多数市场，服务提供商在试图推动以服务为主导的战略的同时，在将5G与4G以外的数字服务捆绑方面进展缓慢——例如音乐和视频服务以及其他应用。相反，服务提供商需要提供独家的内容和服务，这些内容和服务可以区分5G体验和4G体验，并提升新奇性和独家性。

张至伟认为，中国5G新业务的尝试正在蓬勃兴起，不管是toB还是toC都是全球领先，中国有经济活力和生态，随着终端生态的越来越丰富，需要找到消费者真正的痛点和背后不满意的原因。

5、如果将有较高影响力的“商业就绪型”用例商业化，中国消费者将为捆绑数字服务的套餐多付45%的费用（全球数据为20%-30%）

调查中，爱立信使用jobs-to-be-done工作框架测试了 27个与消费者需求一致的不同用例概念， 以评估消费者认为值得支付的概念，同时还评估了其当前所处的商业化阶段。 与消费者为包括这些用例的5G套餐支付更高费用的意愿度的相对关系。在该路线图中包含 的27个用例中，消费者评定的三分之二的有价值的用例仅出现在技术展示或研发阶段，消费者尚无法体验。

全球范围内，在5G套餐中包含相关用例使5G溢价进一步增加了20%-30%。然 而，全球市场存在明显差异。相较于智能 手机用户表示他们如今愿意为4G套餐支 付的费用，在澳大利亚和英国，智能手机 用户愿意额外支付7%的费用，而在阿联酋和中国，这一比例分别为30%和45%。

在上述五点分析的基础上，报告提出了服务供应商现在和将来满足消费者期望并改善其5G体验的五大关键：

一是提升价值：解决认知差距，更好地营销 5G的价值。

二是消费者期望室内和室外覆盖质量保持一致。

三是满足5G新业务带来的网络需求。

四是专注于消费者对5G的核心诉求，设想新的用例。

五是不仅仅是技术展示，也要加速现有和新用例的商用化。

(Humphrey)

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