成都成华今年受理交办各类民生诉求超10万件 到期办结率100%

　　成华区智慧治理中心

　　四川新闻网成都12月10日讯(记者 李丹 摄影报道)噪音扰民了、井盖丢失了，应该向哪些部门反映呢?在以前，市民可能要纠结应该向谁反映，担忧号码太多记不住。针对这一问题，成华区创新整合全区热线，启用了统一民生服务热线“96966”，实现“一个电话找政府”。

　　10日，四川新闻网记者从成都市成华区获悉，为认真贯彻落实成都市委市政府“深入推进网络理政，构建城市智慧治理新模式”的决策部署，在成都市委市政府的坚强领导、市网络理政办的具体指导下，成华区按照“基础在网、关键在理、核心在为民”的工作思路，坚持依法问政、公开透明、全面高效，打通区级各类民生诉求渠道，构建区级网络理政平台，全力推进网络理政工作。

　　市民可通过热线电话、网站平台和手机客户端等多渠道向区委、区政府部门、街道进行咨询、求助、建议、反映问题等。据统计，今年以来，成华区共受理交办各类民生诉求103717件。其中，承办成都市长公开电话85370件，市长公开信箱6435件(含短信)，书记信箱765件，区政府(领导)信箱1196件，“96966”市民服务热线2833件，区长信箱518件，非警务事件5185件，在线解答1415件，到期办结率100%，满意度92.27%。

　　“从诉求类别上看，主要涉及城乡建设、环境保护、商贸旅游等领域，集中反映在物业服务、房地产开发管理、油烟扰民、占道经营、噪音大气污染等方面。” 成华区智慧治理中心相关负责人介绍，从诉求区域上看，保和街道、双水碾街道、万年场街道、青龙街道、龙潭街道的诉求受理量排名靠前;从诉求受理单位上看，区综合行政执法局、区市场监管局、区住建交局、区公安分局、区人社局的诉求受理量排名靠前;从诉求性质上看，分为投诉举报类、咨询类、求助类、建议类、表扬类以及其他类。

　　据悉，2016年底，在完成全市81条非紧急救助类政务服务热线整合并入“12345”市长公开电话专业热线并实现“一号通”基础上，成都启动全市政府各级、各部门网络信箱大整合，形成了集市委书记信箱和2641个政府领导网络信箱、12345市长公开电话、网络理政APP、短信、微信、微博“六位一体”的全市统一的网络理政平台。成都市网络理政平台于2016年12月30日上线试运行，成华区网络理政办理工作整体取得了一定的成效，在2017年、2018年连续两年获得全市网络理政工作先进单位称号。

　　该负责人介绍，成华区网络理政工作包含市级网络理政平台和区级网络理政平台，其中市级网络理政平台包含中共成都市委书记信箱系统、成都市人民政府网络理政平台(网络理政信箱受理、市长电话、信件处理、手机短信处理)等;区级网络理政平台包含智慧成华治理平台(96966呼叫中心、区长电话、区长信箱、部门信箱、街道信箱)。

　　“围绕畅通民意诉求渠道，大力构建政民互动、政网互动、政安互动三个平台，架起了政府与企业、群众良性互动的桥梁。”该负责人介绍，一是打造政民互动平台。按照“市民服务便捷化、民生供给智能化、多元治理精细化”理念，深入推进政民服务系统建设。推动诉求受理标准化、规范化和专业化，2015年8月，整合全区热线，启用统一的民生服务热线“96966”，组建了一支25名专职接线员的全时段、全流程服务队伍，实现“一个电话找政府”。

　　二是打造政网互动平台。与网格化服务治理互动，大力实施网格化创新改革，在全市率先扩充网格事件办理清单，1090个网格员通过主动走访社区发现并解决问题，对社区院落实现精细化管理，其中面对处理难度较大的网格事件时，则由网格员上报，通过网格事件处理平台推送至网络理政平台，协调各部门共同处理、共同解决。

　　三是打造政安互动平台。按照“联动预警发现问题、联动处置解决问题、联动防控防范问题”理念，在全省率先建立联动处置体系，推行区“大联动中心”与分局“公安指挥中心”互动，基本实现了系统对接、信息共享、资源共用，将非警务事件从“110”警务中科学剥离，有效为基层公安机关减负，从源头上提升了民生诉求解决效率。