金牌技师大赛 无限极以消费者为核心的服务品质承诺

　　中新网7月30日电 消费升级的大潮下，消费者对产品的需求已从单一的价格、质量，转变为对体验、服务的全方位追求。因此，企业除了要在产品上不断突破创新，更要在服务层面提供更全面的支持，切实保障消费者权益。

　　无限极一直致力于打造专业售后团队，正尝试以“优质服务体验”突围。近日，在安徽合肥圆满落幕的无限极金牌技师大赛中，70位售后技师经层层竞逐，勇夺“金牌技师”荣誉称号，金牌技师队伍进一步壮大至230人。

　　“技以载道，匠心筑梦”

　　无限极金牌技师大赛已举办4年，旨在发挥金牌技师的带头作用，激发全国售后技师服务能力的提升，实现“匠心铸品质 竞赛促发展”。

　　本届大赛分为全国海选和现场决赛两部分。全国海选今年4月启动，3000多名售后技师参加线上理论考试，根据笔试成绩和日常综合表现，90位参赛选手成功进入现场决赛，在决赛上演了精彩的巅峰对决。决赛以实操考试和情景模拟考试，全面、严格考核售后技师的专业技术、服务态度，沟通技巧以及临场反应等综合能力。

　　售后技师们来自五湖四海，服务不同的区域，他们表示，这次比赛是一次全新的挑战和交流学习机会，让自己对售后工作有了更全面的认识。

　　“速度先行，品质保证”

　　除了售后服务技师的综合能力，消费者最关心售后的响应时间。能否及时解决消费者的燃眉之急，是评判服务质量的重要指标之一。无限极建立了快速响应机制，大胆授权前线，让更多的问题在前端得到快速解决。

　　为全面提升响应速度，无限极对售后技师也作出24小时内响应、3天内完成安装服务等相应的严格规范要求，并且从售后系统上，实时监控服务进度，确保服务快而优。

　　“趋势之上，立于潮头”

　　互联网快速发展，“智能化”成为了售后服务的关键词之一。如何借助互联网为消费提供便捷的服务，成为企业提升售后服务的重要内容。无限极在全国织构出一个以“消费者为中心”的立体化服务网络，并进行全程在线管理。不论消费者身处何方，都可以快速从最近的专卖店、服务中心或客服热线获得售后服务。

　　不仅与时俱进，无限极还充分发挥服务渠道优势，建立了以公司为主体、以经销商和售后团队为支持的“三位一体”售后服务体系，坚守服务品质，让消费者享受到专业的上门服务、热情贴心的跟进服务，切实保护消费者权益。

　　“创新赋能，多项增值”

　　在消费需求趋于多元化的今天，企业需要秉持服务创新意识，在不断的颠覆和创造中，提供更多个性化的贴心服务。无限极通过全方位顾客触点洞察需求，大数据多维分析确定顾客画像，突破消费者驱动模式，由企业主动关怀触发服务，在行业内首创免费上门保养服务，为顾客消除隐患。据悉，截至今年5月，已有超过12万名顾客体验了“乐享”保养服务，并对该项服务普遍好评。

　　在市场竞争激烈的今天，专业的服务能力、真挚的服务态度以及适应新常态的服务产品，才能赢得消费者与市场的肯定，这也是未来售后服务的发展趋势。无限极始终秉承“以消费者为中心”的服务理念，从消费者需求出发，打造物有所值且与时俱进的品质服务。