「评论」水滴筹粗放式“扫楼筹款”是饮鸩止渴

文|敬一山

11月30日，一则《卧底实拍医院扫楼式筹款，审核漏洞多》的报道引发公众关注。

报道称水滴筹大量招募筹款顾问，这些顾问以“志愿者”的身份在医院“扫楼”。若患者有意向发起筹款，顾问们就开始帮患者撰写求助人的故事，地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒；并且，筹款顾问宣称在筹到钱之后，公司不会调查筹款去向。

水滴筹的官方回应承认这些现象存在，但强调是“部分地区个别线下人员的违规现象”，同时全面暂停线下服务团队服务，声称将整顿彻查、组织重新回炉学习，培训通过后可重新提供服务。

这起事件对于水滴筹等类似平台的声名影响是很大的。过去频发的“骗捐”丑闻，多数还可以归咎于筹款人自身造假，平台的问题主要在审核不严。可专门的地推团队“扫楼筹款”，说明可能存在系统性、组织化的“造假”，这对于众筹平台的公信可以说是釜底抽薪式的打击。

之前在一些争议性的骗捐案例发生后，很多人已经在质疑，水滴筹等平台的审核没有起到把关作用，是不是存在故意“放水”嫌疑。筹款顾问的存在，证明外界质疑不是杞人忧天。专门的筹款顾问团队，大规模的扫楼筹款，要说只是个别违规，再善意的人只怕也难以相信。而自己人参与筹款业务，随后再“自己人审核自己人”，把关不严也就可以想象了。

筹款顾问本身当然没有“原罪”，如水滴筹官方说明所强调的，他们组建线下团队是发现有些年纪偏大、互联网使用水平低的患者，在陷入没钱治病困境时不知道如何求救。如果筹款顾问真能秉持纯粹慈善目的，本是很有意义的组织。但良善初衷现实落地后却演化为丑陋的造假，这一异化在深层次其实是由众筹模式本身的困境所决定的。

水滴筹等平台对外宣称“筹款0手续费”，不在用户筹款金额中抽成。他们始终竭力打造“免费做好事”的形象，可是不要说企业，就是专门的慈善组织，也不可能做到“零成本”，也一样要从善款中提成以维持组织运转。水滴筹作为企业，赚钱本是分内之事，如果不从筹款中提成，就必然要有别的收入来源。

无论赚钱是靠用户流量还是推销保险，都需要更多的客户源，这就决定了企业有很强的拉新客户的冲动。在盈利压力下，自发来筹款的患者跟不上企业发展需求，筹款顾问也就应运而生。而要激励筹款顾问，仅靠慈善显然动力不够，睁一只眼闭一只眼让团队挣到钱，对企业来说就是低成本的激励。这可能是地推团队出现乱象的深层原因。

从效果来看，如此粗放式“扫楼筹款”显然是饮鸩止渴的行为，一旦被曝光，对于水滴筹的公信就是沉重打击。失去了公众信任，有再多的筹款对象，也没有人愿意伸出援手。更关键的是，一旦声誉受损，企业的其他挣钱手段也很难再有用武之地。做善事是企业最好的品牌营销，做虚假的善事则是品牌自杀。

对水滴筹来说，把线下团队拉回去回炉学习是远远不够的，明眼人都知道，这些乱象不是个别人员的觉悟问题，而是企业运行模式所决定的。找到更合理的盈利模式，哪怕是公开透明地提成合理的手续费，也比遮遮掩掩地赚钱，更能赢得理解和尊重。