春节快递开启“全年无休”模式 真正“不打烊”的有多少？

　　南方网讯（记者/黎慧 黄艾明）你的年货备齐了么？

　　鼠年春节即将到来，各个电商平台也趁着节点做起了“年货节”促销。扑面而来的“快递春节前停运” “年货要趁早买”的信息更是加快了消费者购买年货的脚步。

　　与此同时，快递企业“春节不打烊”模式也应运而生。南方网记者通过向多个官方渠道求证，并实地走访了数家快递企业，了解目前电商物流“春节不打烊”的现状。

　　而从实际网购过程中发现，大多数加盟合作型快递网点都将暂缓或者暂停收派件，配送的时效以及范围有所限制，仅有少数直营模式的快递企业在春节期间仍能正常收派件。

　　多家快递明确提出“不打烊”

　　记者梳理了“三通”、顺丰等快递企业公布的春节期间的运营公告，发现这些快递企业的官方平台均作出“春节不打烊”公告。在费用方面，除顺丰快递明确表示在春节期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费外，圆通、申通、中通的公告中均未明确提出需要加收服务费或资源调解费。

顺丰快递官方公告截图

　　圆通、中通、申通2020年春节运营公告

　　为了求证春节快递实际运营情况，记者走访了广州市珠江新城商圈的“三通一达”、顺丰和京东物流站点，得到结果基本是“365天运营，春节快递不停运”。

　　其中，一位韵达快递员说：“一个电话，我们大年初一也有同事去取件的。”另一位顺丰快递员则提到：“我们春节不停运多年了，今年也不例外，但春节期间可能会收取服务费。”一位京东快递员告诉记者，他今年春节则不回家，在春节期间仍然会工作。

　　记者分别在中通快递、申通快递、韵达快递的官方微信公众号上再次进行问询，均得到了春节快递不停运的回复，但在时效上会稍有延迟。

多家快递客服反馈“春节不停运”

　　苏宁物流发表公告称，2020春节期间快递“不停运不涨价”。其中，全国200多个城市可实现次日达、预约送等服务。全国300多个城市实现照常下单，家电3C、生鲜年货送货上门等。2020年2月1日（农历初八）之后，全国恢复当日达、准时达服务。

　　而京东物流也在2019年12月25日发布了2020年“春节也送货”承诺，春节期间将依旧保障全国近300个城市的照常下单和上门送货服务，在部分核心城市，大年初一仍然能做到“上午下单、下午送货”。

　　“快递不打烊”实际体验有差异

　　昨日，家住天河区的张女士在淘宝年货节期间下单了一款商品，无奈却被这位来自山东青海的商家告知“普通快递已停发，现在只能发顺丰了”，并需要补一定运费。这令张女士感到困惑，为何平台开展年货节促销活动，甚至出现了“年货不打烊”的宣传标语，但实际上却无法保障年货在活动期间照常发出呢？

　　张女士告诉记者，店家称目前当地普通快递已停运，顺丰快递则需要加价才能发货，否则只能等年后安排了。

　　这样的现象并不少见。虽然越来越多的快递企业加入到承诺“不打烊”的行列中，但广大消费者在网购时，真实的体验却有点落差。记者咨询了部分电商店铺，仍得到一些关于春节期间部分快递停运的反馈，而近期通过快递运达的货物，也明显感受到了延迟的影响。

　　那么， “不打烊”的实际情况如何？

　　据了解发现，尽管大部分快递企业的官方回应都是全年无休，但基于店家和不同地区的物流状况，真正“不打烊”的店家和快递其实已经不多，消费者的网购仍会受到一定影响。

与淘宝店铺客服聊天记录截图

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受记者采访的时候表示，对于物流公司来说，不打烊很难完全实现，大部分快递员来自低线城市或农村，春节返乡不可避免，因此人员缺乏依然会出现。同时，对于电商企业来说，也需要做好春节期间的各项保障，才能保证“不打烊”的实现。

　　网购的普及推进快递行业“春节不打烊”发展

　　近年来，随着网上购物的普及，每到春节期间，消费者难免会有“电商店铺停止营业”、“快递停发”的担心。实际上，陆陆续续的确有电商平台和快递企业开启“春节不打烊”模式。

　　记者从国家邮政局公布的邮政行业运行情况看到，2019年前三个月全国快递服务企业业务量分别完成45.2亿件、27.6亿件、48.6亿件。从以上统计数据来看，去年春节假期所在的2月份，寄递业务量虽然有所下降，但总体上，寄递业务需求量还是很大。

快递员正在拣货

　　在佛山网点工作的京东物流快递员谭自洲接受南方网记者采访时说，他在这个岗位工作了5年，春节大部分同事都回家了，今年是他主动申请留守值班的第三年。“我热爱这份工作，春节留下来值守也觉得还好，年后也可以补休，我就回家看奶奶。而其他来自偏远地区的同事就能在春节期间回家跟家人团聚。”谭自洲说。他表示，随着网购的用户越来越多，每年春节的业务量也不断增加。为了保证“春节不打烊”的服务，像他这样坚守一线的员工也有不少。

　　对于“春节不打烊”模式的出现，莫岱青说：“人们过年通过淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多等置办年货已经成为习惯，洋年货也走俏，进入到更多的三、四线城市，春节线上线下融合的趋势更加明显。”他指出，快递企业不打烊的优势在于能够持续保持用户粘性，为用户提供便利的购物环境，主要解决生活购物上的需求。针对年货消费，低线城市、农村市场是正在被逐渐释放的庞大需求侧。电商平台抓住这个市场机遇，一方面提供贴合消费者习惯和需求的服务和玩法，培养消费习惯；另一方面，电商平台也在把那里的产品通过新产销模式以及运用直播和社交玩法，推向更广阔的市场。

　　需求催生“不打烊” 发展机会与挑战并存

　　以淘宝为代表的大部分电商平台，一般是在网上出售货物后通过第三方物流公司配合派送到用户手上。以京东为代表的主打自营电商的平台，由于多数货物是搭配自营物流运输，能够更好地控制供应链的各个环节，在派单打包、分拣、后期出库、运输、配送过程中能减少中间环节，大幅度提升用户的消费体验，能一条龙保证货物全面进入“春节不打烊”的配送。

　　事实上，消费者即使在春节期间对于网购的需求依旧旺盛。这说明“春节不打烊”的市场潜力之大，对于电商和物流企业的服务要求也就越来越高。但“不打烊”的全线落地，还需要电商供货平台和快递物流企业共同推进。

　　【记者】黎慧 黄艾明