全链价值更大化：“五环外”消费升级之路

如今的电商行业,市场上的观点可以说百花齐放、百家争鸣。在众多从业者高举着“消费升级”大旗时,不少人在也在鼓吹着“消费降级”的概念;不久前,回首2019年,一篇名为《这届年轻人已经开始消费降级了》的文章横空出世占领热搜,背后折射的正是当下青年人对“消费降级”的焦虑。不可否认,近几年的消费市场的确出现了一些新的特质,但是是否正如许多人所说这是走“降级”的回头路,却见仁见智。

“降级”是对五环外的误解

其实,就目前的行业聚焦的主战场而言,无论“升级”、“降级”,都绕不开一个话题,那就是“五环外”。相对于已经被市场教育成熟,网购基础设施完善的一二线城市,国内依旧存在着巨大的未开发或者说开发不充分的三四五线城市市场,而这些“五环外”群体正是未来消费市场的生力军。

(下沉市场是行业新的主战场)

如今的消费者对于商品的诉求正在发生变化,已经不局限于商品的基本功能,单纯的廉价也不再是最大的吸引力。虽然近几年新兴电商平台崛起,让许久没进入大众视野的许多“万国牌”、山寨货商品站上热搜榜,给人们带来了一种消费降级的错觉。但就消费者角度而言,我们依旧不可否认,对五环外的许多消费者而言,这是相对于之前消费水平的提高、升级。

消费市场整体依旧是在不断的提高消费水准和生活品质,“五环外”的消费人群作为一个市场“洼地”,他们更期待买到功能更为高端、质量更为上乘,甚至更具个性化的商品,对于购物体验的要求也越来越丰富、多元。

春江水暖鸭先知,对于五环外的消费市场的崛起,专注于渠道下沉的电商从业者有着明显的认知。身处杭州的公主购,是一个专注深耕下沉市场的新型会员制电商平台。作为一个新平台,自2019年8月APP上线至今的一百天不到的时间,公主购注册用户数已经逼近一千万。

“五环外”的消费升级市场,可见一斑

消费升级也是体验升级

如今,与“消费升级”一样被提起最多的概念就是“新零售”,作为零售市场的双子星,这两个概念其实是同一个事物的一体两面。“消费升级”是本质,“新零售”是外化表现;如何做好“消费升级”,离不开“新零售”的创新。简而言之,就是需要更多玩法提升用户体验,卷入更多的五环外人群。

(新零售离不开电商玩法创新)

新零售是个宽泛的概念,如何探索见仁见智,以行业黑马公主购为例,其作为会员制电商的代表,在原有共享创业模式的基础上,进一步在模式、供应链、流量获取、培训赋能、会员收益、客服等全链路上的关键节点进行创新和优化,打造全新升级的S2B2C 2.0版本,实现平台全链价值更大化。而由此为用户带来的更优质服务体验,借助人际口碑的传播力以及人际关系的信任力,有效的帮助产品进行了人际分享,完成了渠道下沉。

据了解,正是依托全链价值更大化将用户体验全面优化,公主购在短时间内取得了令人瞩目的成绩——平台上线5天新增用户50万人,半年用户突破200万,9月销售额突破数千万,10月国庆大促APP下载量破100万,用户数超过500万人,APP Store冲入购物软件排行榜第18名,比肩同行业头部平台。

(公主购快速发展应证了行业趋势)

公主购的成绩,也侧面为目前电商新零售领域众多从业者提供了建设性的思考,也同样体现了一种行业趋势——更极致的用户体验才能突破目前的行业瓶颈,打破发展边际。而在会员电商领域,全链价值更大化的出现正是因应新的行业趋势,为新零售行业创造一种更高标准的商业形态。

以公主购目前的业务发展为例,目前五环外的下沉市场用户已经成为了平台消费的主力军。而这一群消费者有着鲜明的特质——充满社交元素,因为生活圈更小,依托社交网络能快速聚合志同道合的好友,并有着极易产生共鸣的消费话题。会员电商深度渗透人际社交,以用户体验和人际分享的业务逻辑正契合了该群体的需求。

在公主购的负责人看来,新零售本就是要为用户在消费过程中带来更多附加价值:“通过玩法和工具创新,公主购作为会员电商领域的新晋黑马企业,致力升级传统电商零售模式,创新赋能,让消费更有价值,构建更加高效、快捷的产业链路。”一叶知秋,其实这也是目前许多行业新玩家对新零售创新的思考,而在新的商业发展大潮中,伴随着对五环外消费升级课题的深入探究,新兴的行业弄潮儿将会为整个零售行业带来更多的新思维。